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Administratif, problème réseau ou incident onduleur : trouvez d'abord la réponse ci-dessous, puis ouvrez une demande avec les informations utiles pour que la bonne équipe vous rappelle vite.
- 01
Administratif
Réception de l'installation, dossier ORES / RESA, documents, changement de compteur.
- 02
Problème réseau
Décrochage, tension instable, injection ou production interrompue, compteur mono/bi-horaire.
- 03
Onduleur
Huawei, SMA, SolarEdge : témoins lumineux, reconnexion Internet, monitoring, garanties.
01 · Administratif
Réception de votre installation et dossier GRD
Comment se déroule la réception de mon installation photovoltaïque ?
Une fois l'installation fonctionnelle, CB Energy vous contacte par e-mail pour convenir d'une date de réception parmi plusieurs propositions, avec la courte liste des documents à préparer. Un organisme agréé (Enercetec, ACEG ou similaire) inspecte l'installation : composants, sécurité électrique, conformité aux spécifications. Il nous remet ensuite un rapport de réception officiel, dont une copie peut vous être envoyée sur demande, utile pour adapter vos acomptes d'électricité.
Que se passe-t-il ensuite avec ORES ou RESA ?
Dès réception du rapport, CB Energy dispose de 45 jours légaux pour transmettre le dossier à votre gestionnaire de réseau (ORES ou RESA), qui dispose à son tour de 45 jours pour le traiter. Les GRD ont accumulé du retard : il faut parfois patienter un peu plus. Le dossier est clôturé quand vous recevez un e-mail de recevabilité de votre GRD.
Que faire après l'e-mail de recevabilité ?
Trois démarches : demander le passage de votre compteur bi-horaire en mono-horaire si c'est pertinent, adapter vos acomptes auprès de votre fournisseur, et signaler l'installation à votre assurance. Depuis le 1er juillet 2023, la procédure prévoit que le client soumette lui-même son dossier au GRD ; CB Energy continue néanmoins de prendre ces démarches en charge pour ses clients.
02 · Réseau ORES / RESA
Compteurs, tension et décrochage
Mon onduleur « décroche » entre 11h et 15h : que faire ?
Par fort ensoleillement, le réseau d'un quartier peut saturer : l'onduleur se met en sécurité et arrête de produire, puis redémarre automatiquement quand la tension se stabilise. Premier réflexe : consommez votre production sur place (lave-linge, lave-vaisselle, boiler en journée) pour réduire l'injection ; une batterie domestique réduit encore la pression sur le réseau. Si le problème persiste, contactez votre GRD, qui peut mesurer la tension et intervenir sur le réseau. Retrouvez votre GRD via votre code postal sur le site de la CWaPE.
Témoin rouge occasionnel sur l'onduleur : qui appeler ?
Un témoin rouge occasionnel signale une tension réseau instable : contactez votre gestionnaire de réseau, ORES au 071 15 78 01 ou RESA au 04 220 12 11. Un témoin rouge constant : coupez le disjoncteur de l'onduleur ; s'il persiste après remise en marche, ouvrez une demande d'intervention ci-dessous.
Compteur mono-horaire ou bi-horaire ?
Le mono-horaire comptabilise la consommation de la même manière toute la journée ; le bi-horaire distingue heures pleines (journée) et heures creuses (nuit). Pour les installations d'avant 2024 en compensation, le passage au mono-horaire est fortement conseillé pour maximiser le bénéfice de l'injection. Pour les installations récentes, la question se pose au cas par cas : parlez-en à notre équipe.
Qu'est-ce qu'un compteur intelligent (communicant) ?
Entièrement électronique, il affiche les index sur un écran numérique et communique avec le GRD. Il est systématiquement installé lors d'un remplacement ou d'un nouveau raccordement. Il permet notamment le changement de tarification à distance, une meilleure détection des interruptions et l'adaptation de la puissance de raccordement.
03 · Onduleurs
Centre d'informations par marque
L'onduleur transforme le courant continu de vos panneaux en courant alternatif : il est essentiel au bon fonctionnement de votre production. Sélectionnez votre marque pour les témoins lumineux, la reconnexion et le monitoring.
Huawei (SUN2000)
Leader mondial, prêt à accueillir une batterie grâce à son interface de stockage intégrée. Monitoring via l'application FusionSolar.
Que signifient les témoins LED de mon Huawei ?
Vert continu : fonctionnement normal, connecté au réseau. Vert clignotant lent : le courant continu est allumé mais l'onduleur n'exporte pas (CA coupé ou pas d'injection). Rouge clignotant rapide : alarme environnementale côté CC (LED 1) ou CA (LED 2). Rouge continu : panne, ouvrez une demande.
Garanties et fiches techniques
Les fiches techniques Huawei Smart et Controller ainsi que les conditions de garantie sont disponibles sur demande auprès de notre SAV. Précisez le modèle (SUN2000-xKTL) indiqué sur l'étiquette de l'onduleur.
SMA
Suivi de production via l'application SMA Energy sur smartphone, tablette ou ordinateur, avec les identifiants envoyés par e-mail.
Que signifient les témoins de mon SMA ?
Vert allumé : l'onduleur produit. Vert clignotant : mise à jour en cours (1 à 4 heures). Rouge occasionnel : tension réseau instable, appelez ORES (071 15 78 01) ou RESA (04 220 12 11). Rouge constant : coupez le disjoncteur ; si le témoin persiste, prévoyez une intervention. Bleu allumé : connexion Internet établie. Bleu éteint : changement de modem, coupure de courant/Internet ou signal instable.
Garantie SMA
Garantie de base de 5 ans, extensible gratuitement de 5 années supplémentaires en enregistrant votre onduleur sur le site de SMA, soit une décennie complète de protection.
Application
SMA Energy
Play Store · App Store
SolarEdge
Monitoring en temps réel via mySolarEdge. Dès l'onduleur fonctionnel, CB Energy vous envoie un lien avec vos codes d'accès personnalisés.
Attention au lien de première connexion
Le lien que nous vous envoyons est valable 24 heures. Connectez-vous à l'application dès sa réception ; passé ce délai, il ne sera plus possible de l'utiliser, contactez-nous pour un nouvel envoi.
Que signifient les témoins de mon SolarEdge ?
Vert allumé : l'onduleur produit. Vert clignotant : mise à jour (1 à 4 heures). Bleu allumé : connexion Internet établie. Bleu éteint : changement de modem, coupure de courant/Internet ou signal instable.
Reconnexion Internet : Wi-Fi ou modules TP-Link
Votre application n'affiche plus de données ? Si votre onduleur est relié par des modules TP-Link (un près de l'onduleur, l'autre près du modem) :
- Débranchez les deux modules, attendez 5 minutes, rebranchez-les.
- Allez d'abord vers le module près du modem et appuyez sur RESET.
- Faites de même sur le module près de l'onduleur.
- Les voyants clignotent entre eux : la connexion se rétablit ensuite.
En Wi-Fi, vérifiez que le réseau n'a pas changé (nouveau modem, nouveau mot de passe) et relancez l'appairage depuis l'application de votre marque. La procédure PDF détaillée est disponible auprès de notre SAV.
Ouvrir une demande
Donnez-nous les éléments utiles.
Référence client, marque, code erreur et description permettent de qualifier le dossier et de vous orienter vers la bonne équipe.
Sécurité
En cas d'odeur anormale, de fumée, d'arc électrique ou de danger immédiat, éloignez-vous de l'installation, coupez le disjoncteur général si c'est possible sans risque et contactez les services d'urgence.
Conseils
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